استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الالكترونية

ساعد تطوير الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة شركات التجارة الإلكترونية على تقليل التكاليف التشغيلية وزيادة المبيعات وزيادة رضا العملاء. على سبيل المثال ، نجح بعض تجار التجزئة بالفعل في تطبيق روبوتات المحادثة في إستراتيجية خدمة العملاء الخاصة بهم - وقد ثبت أنها استثمار ناجح.
كما أنها جعلت التسوق أكثر ملاءمة للعملاء الذين يمكنهم الآن التسوق في أي وقت من النهار أو الليل. سوف يستكشف منشور المدونة هذا كيف من المتوقع أن يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا كبيرًا في تشكيل كيفية عمل تجار التجزئة في عام 2021 وما بعده.

ما هو الذكاء الاصطناعي؟
لقد حقق الذكاء الاصطناعي (AI) خطوات كبيرة في السنوات الأخيرة ، ولكن لا يزال معظم الناس في حيرة من أمرهم بشأن ماهيته بالضبط.
للبدء ، عليك أن تفهم ما يعنيه الذكاء الاصطناعي - "الذكاء الاصطناعي" هو قدرة الآلة على تقليد السلوك البشري الذكي. لقد تم تعريفه على أنه آلات قادرة على الاستجابة لبيئتها مع القليل من المدخلات البشرية أو بدونها.
الذكاء الاصطناعي ليس مجرد شيء واحد. إنها مجموعة من التقنيات المختلفة التي تعمل معًا لأداء مهام محددة. تم تصميم برامج الكمبيوتر الأخرى هذه لأتمتة المساعي البشرية من خلال التعلم من التجارب السابقة ووضع المعايير.
تتضمن بعض التطبيقات النموذجية للذكاء الاصطناعي محركات بحث الويب ورؤية الكمبيوتر ومعالجة اللغة الطبيعية.
كيف يُحدث الذكاء الاصطناعي التغيير في صناعة التجارة الإلكترونية؟
الذكاء الاصطناعي (AI) هو الشيء الكبير التالي في صناعة التجارة الإلكترونية. لقد كان موجودًا منذ فترة ، ولكن أصبح من الأسهل تنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي في صناعة التجارة الإلكترونية مع التطورات الأخيرة في مختلف التقنيات.
تثبت صناعة التجارة الإلكترونية مزاياها من خلال زيادة رضا العملاء ، وانخفاض التكاليف ، والعمليات الأكثر كفاءة. علاوة على ذلك ، من المتوقع أن ينمو الذكاء الاصطناعي بمعدل 33.2٪ سنويًا بين عامي 2020 و 2027.
باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي ، يمكنك إنشاء تجربة بحث مخصصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لعملائك لزيادة ولائهم تجاه علامتك التجارية ومساعدتك على تنمية أعمالك بشكل أكثر فعالية.

كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يفيد التجارة الإلكترونية؟
في الماضي ، تم إنشاء معظم مواقع التجارة الإلكترونية مع التركيز على تحسين تحويل التجارة الإلكترونية والمبيعات وحدها. كانت الفكرة أنه إذا كان الموقع سهل الاستخدام ومنح العملاء ما يريدونه بالضبط ، فإن الناس سيشترون العناصر منه في كثير من الأحيان.
ولكن الآن ، التكنولوجيا متاحة للذهاب إلى أبعد من ذلك. يمكن للذكاء الاصطناعي إنشاء موقع ويب يتعرف على عملائه أثناء تصفحهم له. يسمح هذا بالتفاعل بين العلامة التجارية والمشتري بشكل لم يسبق له مثيل من قبل مستهلكي سلع التجزئة عبر الإنترنت.
أصبحت مواقع التجارة الإلكترونية الآن امتدادًا لتجربة العملاء ، حيث توفر قيمة بالإضافة إلى إنشاء تجارب مخصصة لعملائك بناءً على احتياجاتهم الفردية.
باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكن للعملاء الحصول على إجابات لأسئلتهم حتى قبل طرحها عليهم. كما لا يتعين عليهم الانتظار في الانتظار أو الدردشة مع ممثلي خدمة العملاء عندما يريدون إجابات ؛ بدلاً من.

فوائد الذكاء الاصطناعي في صناعة التجارة الإلكترونية
أدى ظهور الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) إلى تغيير وجه التسوق عبر الإنترنت من أجل الخير من خلال جعل البحث أكثر تخصيصًا واستجابة من أي وقت مضى.
بهدف تحسين تجربة العملاء ، بحلول عام 2027 ، يريد 80٪ من الرؤساء التنفيذيين للبيع بالتجزئة أن تستخدم شركاتهم الأتمتة الذكية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
فيما يلي قائمة بالمزايا التي توفرها منصة التجارة الإلكترونية الذكية:

1. نفقات مالية أقل

تعد التكاليف المالية المنخفضة أحد أهم مميزات التجارة الإلكترونية، من أهم النفقات المالية التي يمكن أن تنخفض عند الاعتماد على التجارة الإلكترونية هي قيم العقارات المستخدمة، إضافةً إلى أجور الموظفين. كما تسمح النفقات المالية الأقل بتخفيض سعر المنتج، ما يشكّل منافسة حادة مع أصحاب المتاجر التقليدية، إذ سيتحول سلوك العملاء من اقتناء المنتجات عبر المتاجر التقليدية إلى مثيلاتها الإلكترونية.

2. القدرة على إجراء التحليلات

تعدّ تحليلات السوق والبيع وغيرها من التحليلات، القاعدة الرئيسية في عمل أي شركة، ترتبط مميزات التجارة الإلكترونية بتسهيل عمليات إجراء هذه التحليلات، إذ تستطيع الأدوات الإلكترونية كاستخدام أداة Google Analytics من تتبع كل عمليات التجارة الإلكترونية.

يمكن أن تقدم التحليلات الإلكترونية نتائج أكثر دِقَّة من التحليلات التقليدية، إذ تساعد في دراسة السلوك في الفترة الماضية والتنبؤ بسلوك العميل المستقبلي، واتخاذ القرارات المناسبة للمستقبل كتنبؤ المبيعات أو غيرها.

3. معالجة عدد أكبر من الطلبات

طلبات الشراء عبر شبكة الإنترنت أحد مزايا التجارة الإلكترونية e-commerce الهامة التي تسرّع من عملية معالجة كل طلب، إذ تحتاج معالجة الطلب في التجارة التقليدية إلى فترة زمنية أطول نسبيًا بالمقارنة مع الفترة الزمنية المرتبطة بالمعالجة الإلكترونية، ما يتيح القدرة على معالجة طلبات إضافية في نفس الفترة الزمنية.

تتيح البرامج الحاسوبية سرعة إضافية في معالجة الطلبات، إذ تتعدى عمليات معالجة الطلبات قدرة الموظفين المحدودة بالنظر للقدرات الحاسوبية، إذ يمكن أن يعالج الحاسب مئات الطلبات في الدقيقة الواحدة، بينما يحتاج الموظف إلى يوم كامل للقيام بعشرات الطلبات على الأكثر.

4. سهولة بناء متجر إلكتروني

يتطلب المتجر التقليدي جهدًا ووقتًا كبيرين في إنشائه، عدا التكاليف المادية العالية المرتبطة بالإنشاء. على النقيض، إنشاء متجر إلكتروني أبسط بكثير من المتجر التقليدي، سواء تطوير متجر إلكتروني من الصف من خلال توظيف مطور محترف من موقع مستقل، أكبر منصة عربية للعمل الحر. أو الاعتماد على إحدى منصات التجارة الإلكترونية الجاهزة.

من مزايا التجارة الإلكترونية؛ تحسين طريقة عرض المنتجات، إذ يستطيع فريق إدارة المتجر تغيير العناصر المميزة للمنتج كالصور والوصف والسعر بكل سهولة، دون الحاجة إلى إجراءات معقدة كطباعة صور جديدة أو إعداد تصميم جديد.

5. سهولة تجديد الحملات التسويقية

الحملات التسويقية هي الجزء الأهم في عملية الوصول إلى العملاء، ويعدّ تكرار الحملات التسويقية أساسًا هامًا في الوعي بالعلامة التجارية، إضافةً إلى زيادة مبيعات الشركة. تدعم مزايا التجارة الإلكترونية آلية تجديد الحملات التسويقية من خلال تحديد أساليب وأوقات النشر على شبكات التواصل الاجتماعي أو المواقع الإلكترونية، وتحديد المحتوى اللازم لاتباع استراتيجية التسويق بالمحتوى.

6. الوصول الأسهل لبيانات العملاء

يثق العملاء بتقديم بيانات شخصية مرتبطة بالأساليب المحببة لديهم للشراء من خلال شبكة الإنترنت بشكل أكبر من تقديمها في المتاجر التقليدية، وهو ما يزيد من مميزات التجارة الإلكترونية في الوصول إلى بيانات العملاء لتحليلها، واتخاذ الإجراء المناسب لتحقيق هدف معين كزيادة ولاء العملاء، أو زيادة المبيعات أو غيرها.

تتيح التقنيات الإلكترونية المُقدَّمة عبر شبكة الإنترنت إلى الحصول على قدر أكبر من المعلومات عن توجه العملاء، إذ ترتفع احتمالات استجابة العميل إلى الاستبانات الإلكترونية بشكل أكبر من استجابتهم إلى الاستبانات التقليدية.

7. عدد أكبر من العملاء المحتملين

تقود مميزات التجارة الإلكترونية إلى إلغاء القيود الجغرافية المرتبطة بعمليات البيع والشراء، إذ يستطيع أي عميل الوصول إلى المتجر إلكترونيًا عبر شبكة الإنترنت، وهو ما يزيد من العملاء المحتملين القادرين على الشراء، بينما يُفرَض على صاحب المتجر التقليدي التوجه نحو زبائن النطاق المحيط به في غالب الأحيان.

تسمح مزايا التجارة الإلكترونية بتتبع العميل لعدد أكبر من المتاجر للوصول إلى المنتج المناسب، وهذا ما يساعد في بناء علاقة أقوى بالعميل في حال الشراء، كونه بحث عن أفضل المنتجات قبل أن يختار منتجك.

8. دخل محتمل على مدار الساعة

تقدم مزايا التجارة الإلكترونية خدمة 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، إذ لا تشترط التجارة الإلكترونية وجود متجر بدوام محدد، ويمكن أن تكون خدمات المتاجر الإلكترونية متاحة في جميع الأوقات، على عكس المتاجر التقليدية الملتزمة بأوقات دوام محددة، إضافةً إلى العطل الأسبوعية التي يلتزم بها المتجر.

تتيح خدمة تواجد المتجر 24 ساعة طوال أيام الأسبوع زيادة كبيرة في الدخل، إذ يمكن لأي مستخدم ينشط ليلًا أو نهارًا الشراء من المتجر دون التقيد بالذهاب في أوقات العمل المرتبطة بالمتجر.

9. سهولة توسيع النشاط التجاري للمتجر

يحتاج توسيع نشاط المتجر التقليدي إلى الكثير من الإجراءات المرتبطة بتوسيع العَقَار أو تغيير الديكور ليلائم التوسع الجديد، وقد يضطر صاحب المتجر لتوظيف متخصصين جدد لتقديم النشاطات التجارية الجديدة. بينما تتيح مزايا التجارة الإلكترونية توسيع النشاط التجاري بشكل مرن لا يتعدى إجراء بعض التعديلات على الموقع لإنجاز التوسع المطلوب بإشراف مدير المتجر والفريق الذي يعمل تحت إشرافه.

10. تعدد وسائل الدفع

توفر التجارة الإلكترونية طرقًا متعددة للدفع الإلكتروني، وهو ما يوفر المرونة للعملاء في اقتناء مشترياتهم. تشمل هذه الطرق البطاقات المصرفية، والبطاقات مسبقة الدفع، والحوالات البنكية، والمحافظ الإلكترونية، والدفع عن طريق الهواتف الذكية، إضافةً إلى الدفع النقدي.

يمكن للعميل استخدام أكثر من طريقة دفع في آن واحد استنادًا لأدوات الدفع الموجودة لديه، وطرق الدفع التي يمتلكها المتجر، وهو ما يوفر مرونة إضافية تزيد من مميزات التجارة الإلكترونية E-Commerce وتسهل استخدامها.

لن يستطيع أصحاب المتاجر التقليدية الاستمرار بطريقة عملهم لفترة طويلة، إذ يؤدي تسارع تطور الخدمات المُقدَّمة من خلال التجارة الإلكترونية إلى عزل المتاجر التقليدية كونها ستعاني محدودية الخدمات بالنظر إلى خدمات ومزايا التجارة الإلكترونية، لذا من الأفضل الانتقال إلى التجارة الإلكترونية في أقرب وقت ممكن.

للالتحاق و كسب مشروع خاص بك